سياسة الاسترداد والاستبدال

إذا كان هناك أي مشكلة في طلبك، فإننا في مهارة نحرص على مساعدتك من خلال عملية واضحة وسهلة للاستبدال أو الاسترداد

وعدنا لك

نحرص في مهارة على أن يصلك المنتج الصحيح وبحالة جيدة. نلتزم بتوفير الاستبدال أو استرداد المبلغ للعملاء الذين يستلمون منتجًا خاطئًا أو تالفًا بسبب خطأ أو تقصير من جانبنا

شروط الاستبدال والاسترداد

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المكتملة، بشرط الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من استلام الطلب

استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه

تقديم صور أو مقطع فيديو واضح يوضح المشكلة

الحالات غير المشمولة

تغيير الرأي بعد استلام الطلب ودفع قيمته

الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام الطبيعي للمنتج بعد استلامه

الإبلاغ عن المشكلة بعد مرور 24 ساعة دون سبب مقبول

كيفية إجراء الاستبدال

تواصل معنا عبر واتساب، وأرسل اسم صاحب الطلب أو رقم الهاتف المستخدم في الطلب، بالإضافة إلى صور أو فيديو يوضح المشكلة. بعد مراجعة الطلب والموافقة على الطلب، سنقوم بترتيب عملية الاستبدال حسب توفر المنتج. أما عمليات الاسترداد، عند استحقاقها، فسيتم التعامل معها كل حالة على حدة وتأكيدها من قبل فريق الدعم

طلبات الدفع عند الاستلام

إذا رفضت استلام الطلب عند التوصيل بسبب وجود مشكلة صحيحة تتعلق بجودة المنتج أو اختلافه عن طلبك، فلن يتم تحصيل قيمة المنتج منك عادةً. وقد يتم تطبيق رسوم التوصيل في بعض المدن وفقًا لسياسة شركة التوصيل

هل تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل مع فريق الدعم عبر واتساب أو من خلال صفحة تواصل معنا. يُرجى تجهيز تفاصيل طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع